服务文化

服务理念

以客户满意为中心，持续改善；以标准化为设计之本，精益求精；

以现场为改善焦点，领导负责；以质量第一为导向，全员参与。

服务承诺
热情对待每一位用户；服务热线24小时开通，4小时内响应客户诉求。

售前服务

1、系统配合评估：对供水及送风系统、电力供应的需求进行评估；评估机组调节后的表现及对系统的需求，例如供冷量、供热量或热回收量等等。

2、安装前的评估：调研并建议安装及维修空间，评估机组对周围环境的影响，例如噪音或机组重量负荷；提供机组拆装技术及运输和吊运所需的支持；提供在运输期间所需要的特殊包装的支持。

3、控制系统的评估：为自动控制系统提供规划、设计方案及技术支持，例如通讯协议、安装所需的配线、机组连接方式等。

售后服务

1、系统维保服务：定期派员检查系统或机组的运行状况，并提供系统及设备检查报告及防范措施方案，以降低由于系统突发事故所造成的不便及经济损失；优化系统及设备的运行状况，为客户创造最佳的经济效益。此外我们提供年度保养合同，主要范围包括：定期检查（月检、年检等），紧急维修，各类测试及易耗品的更换。根据您的选择，我们也可以派员常驻现场，为您提供系统控制及紧急维修的服务。

2、配件销售：提供优质、可靠的原装配件。工厂直接向各分公司及服务网点发送所需配件，以缩短运输时间，同时各服务中心也储存一定数量的常用配件及耗材类物品，以满足快速供货和基本市场的需求。

3、维修服务：为客户提供设备检查及建议，并提供相关的维修服务。我们采用工厂原装配件，由资深的技术人员进行维修的工作，以确保维修质量，并在最短时间内完成设备的维修工作使之恢复正常运行，使得因停机而耽误的时间大为缩短。

4、服务培训：为客户机房管理员及控制员提供一些日常机组运作及维修的基础知识。我们在机组调试后，将安排一次免费的现场机组操作培训，此外工厂每年都会定期举办客户服务培训，以提高客户机组管理员的操作技术。
5、增值服务：通过全方位的系统增值服务，我们将为您的系统在运行中所产生的非必要的耗能提供改善方案，以使得您的系统更加节能、更有效率。具体的措施包括清洗冷凝铜管、风柜交换器，更换水泵轴及相关配件，更换冷却水塔电机轴承、传动带及填充材料等等。

6、系统整改服务：如果您的空调系统已经投入运行较长时间，您可能会面临维修成本过高、修复时间过长及系统可靠性降低的问题，通过系统整改服务，我们为您建议并实施器材更换或设计修改，帮助您成功地解决这些问题。例如在某些场合下，通过将风冷制冷机转换为水冷制冷机组，并配装冷凝水泵及冷水塔等设备，系统在节能降耗方面将有极大地提高。

服务热线

为了更好地为客户提供优质的服务，EK中国各地分公司的服务电话400-188-1963实行每周7*24小时开通，及时为客户提供完善的服务。

客户投诉处理机制

工厂设立专门的客诉处理团队，确保客户反馈的问题能及时有效地得到分析、处理和反馈。

电话追踪回访制度

在每次调试和维修完成后1个月内由销后总部向用户就产品和服务质量等进行电话追踪回访，以提高售后服务水平。

定期现场回访制度

由各区售后人员定期对用户的机器运行情况进行现场回访检查、维护和保养，重在预防，给用户以信心。

满意度调查问卷

每次调试和维修完成后要求及时进行本次服务的满意度调查，以提高客户满意度。

服务及时性

本公司深圳及全国主要城市都设有办事处及特约网点，确保服务的及时性。本公司原则是：接到信息，专业人员24小时内进行处理，以满足客户需求。

全方位的培训